Bệnh viện Bãi Cháy: Bứt phá cải cách hành chính nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
Là điểm sáng trong lĩnh vực cải cách hành chính của ngành y tế Quảng Ninh, nhiều năm qua, Bệnh viện Bãi Cháy đã vươn lên mạnh mẽ trở thành bệnh viện hạng I với nhiều cách làm linh hoạt, sáng tạo nhằm hiện đại hóa nền hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin rút ngắn quy trình khám chữa bệnh, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý, năng lực tự chủ tài chính trong sự nghiệp đổi mới.
Với quy mô 1000 giường bệnh, số lượt khám chữa bệnh trung bình một ngày đạt 1500 - 2000 lượt bệnh nhân, 41 khoa phòng, 7 khu nhà chức năng, 1 Trung tâm Ung bướu lớn nhất tỉnh Quảng Ninh, Bệnh viện Bãi Cháy đang từng bước phát triển lớn mạnh, khẳng định thương hiệu bệnh viện đa khoa hạng 1 tuyến tỉnh. Nhiệm vụ chính trị hàng đầu của Bệnh viện hiện nay là nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đổi mới tác phong phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Trong đó, cải cách hành chính là “chìa khóa” cho sự thành công, động lực cạnh tranh xây dựng bệnh viện đa khoa điển hình của tỉnh và khu vực.
Ngay khi ngành y tế Quảng Ninh thực hiện cải cách hành chính vào năm 2012 theo NQ số 30c/NQ-CP ngày 8-11-2011 của Chính phủ, đặc biệt là triển khai thực hiện Đề án xây dựng bệnh viện thông minh của tỉnh Quảng Ninh vào năm 2016, cuộc cách mạng công nghệ thông tin 4.0 nhằm hiện đại hóa nền hành chính tại Bệnh viện Bãi Cháy đã đạt nhiều bước tiến vượt bậc, đưa đơn vị trở thành điểm sáng về ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn quy trình thăm khám, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh.
Từ năm 2017, Quy trình quản lý khám chữa bệnh đã từng bước hoàn thiện tự động hóa với hệ thống kiot thông minh, Phần mềm quản lý tổng thể bệnh viện HIS, phần mềm lưu trữ, truyền tải hình ảnh y khoa PACS, phần mềm lữu trữ kết quả xét nghiệm LIS…Nhờ đó, việc đăng ký khám chữa bệnh, thanh toán viện phí, thống kê dữ liệu báo cáo đều được thực hiện qua phần mềm tiện lợi hơn nhiều so với trước đây. Kết quả khám chữa bệnh của bệnh nhân được tự động trả về phòng khám, rút ngắn thời gian chờ đợi.
Cùng với đó, việc hoàn thiện hồ sơ bệnh án điện tử và chữ ký số giúp cán bộ y tế dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi tình trạng người bệnh sau mỗi lần thăm khám tại bệnh viện, hỗ trợ tích cực cho các bác sĩ trong việc điều trị và kê đơn thuốc.
Bệnh viện cũng đã hoàn thiện liên thông dữ liệu khám chữa bệnh với hệ thống Bảo hiểm y tế Việt Nam, tạo thuận lợi cho việc quản lý, tra cứu thông tin thẻ BHYT, đảm bảo quyền lợi cho người bệnh.
Đặc biệt, năm 2019 đến nay, Bệnh viện Bãi Cháy là một trong những đơn vị đầu tiên ở tỉnh Quảng Ninh đưa thẻ khám bệnh thông minh tích hợp tính năng thanh toán viện phí vào áp dụng trong quản lý khám chữa bệnh.
Nếu như trước đây đến khám tại Bệnh viện Bãi Cháy, bệnh nhân phải xếp hàng lấy số thứ tự đăng kí khám. Với mỗi chỉ định xét nghiệm, siêu âm, chụp xquang, bệnh nhân phải quay lại quầy thu phí để thanh toán.
Tuy nhiên với chiếc thẻ thông minh tích hợp tính năng thanh toán ngân hàng, bệnh nhân chỉ cần đóng tiền tạm ứng một lần bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho tất cả các chỉ định, phí thăm khám và đến thẳng các phòng thực hiện thủ thuật. Nhờ đó giúp tiết kiệm từ 20-30 phút cho cả quy trình khám bệnh, tăng thời gian thực hiện công tác chuyên môn khám chữa bệnh, giảm tải áp lực cho nhân viên thu phí, tăng độ chính xác, tính minh bạch trong thanh toán viện phí.
Qua chiếc thẻ thông minh, các phòng khám có thể điều phối, phân luồng được trên 1000 bệnh nhân mỗi ngày; kiểm tra được lịch sử khám chữa bệnh trên hệ thống phần mềm, tránh quá tải những giờ cao điểm.
Đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt với thẻ thông minh sẽ góp phần đảm bảo an toàn cho người bệnh khi đến khám, điều trị tại bệnh viện, hạn chế tiếp xúc, tránh dịch bệnh lây lan.
Nếu như trước đây đến khám tại Bệnh viện Bãi Cháy, bệnh nhân phải xếp hàng lấy số thứ tự đăng kí khám. Với mỗi chỉ định xét nghiệm, siêu âm, chụp xquang, anh phải quay lại quầy thu phí để thanh toán.
Tuy nhiên với chiếc thẻ thông minh tích hợp tính năng thanh toán ngân hàng, bệnh nhân chỉ cần đóng tiền tạm ứng một lần bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho tất cả các chỉ định, phí thăm khám và đến thẳng các phòng thực hiện thủ thuật. Nhờ đó giúp tiết kiệm từ 20-30 phút cho cả quy trình khám bệnh, tăng thời gian thực hiện công tác chuyên môn khám chữa bệnh, giảm tải áp lực cho nhân viên thu phí, tăng độ chính xác, tính minh bạch trong thanh toán viện phí.
Qua chiếc thẻ thông minh, các phòng khám có thể điều phối, phân luồng được trên 1000 bệnh nhân mỗi ngày; kiểm tra được lịch sử khám chữa bệnh trên hệ thống phần mềm, tránh quá tải những giờ cao điểm.
Đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt với thẻ thông minh sẽ góp phần đảm bảo an toàn cho người bệnh khi đến khám, điều trị tại bệnh viện, hạn chế tiếp xúc, tránh dịch bệnh lây lan.
Xây dựng dịch vụ khám chữa bệnh thời đại 4.0, người dân có thể dùng một chiếc điện thoại smartphone, bảng tương tác đặt tại bệnh viện để truy cập hệ thống đặt lịch online, trả kết quả online, tra cứu bảng giá dịch vụ trên website chính thống benhvienbaichay.vn...Điều này giúp bệnh nhân chủ động về thời gian, chi phí đi khám bệnh, quản lý dữ liệu khám chữa bệnh cá nhân.
Song song với ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính, bệnh viện đã công khai các thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực khám chữa bệnh trên website, bảng tin của bệnh viện.
Hướng tới sự chuyên nghiệp từ khâu đón tiếp, tạo sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ, Bệnh viện Bãi Cháy đã tăng cường hoạt động của Tổ chăm sóc khách hàng. Khu vực ưu tiên được bố trí đón tiếp các đối tượng là trẻ em, thương bệnh binh, người tàn tật, người ngoại quốc…Hướng dẫn viên sẽ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục khám chữa bệnh nhanh gọn, dễ dàng, thuận tiện.
Bệnh viện duy trì hòm thư góp ý, thiết lập số điện thoại đường dây nóng…, thường xuyên khảo sát sự hài lòng của người bệnh về tính minh bạch thông tin, thủ tục hành chính nhằm tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân về chất lượng dịch vụ của bệnh viện.
Nhờ làm tốt công tác cải cách hành chính, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú và ngoại trú tại Bệnh viện Bãi Cháy đạt trên 98%.
Có được kết quả cao này là sự quyết tâm “Đổi mới dịch vụ y tế, phong cách phục vụ của đội ngũ y bác sĩ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, thực hiện đồng bộ các giải pháp đột phá về đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị tiến tiến hiện đại, cải cách hành chính gắn với phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và triển khai hàng loạt kĩ thuật cao, chuyên sâu mang lại chất lượng dịch vụ, khám chữa bệnh tốt nhất cho người dân.
Nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu bệnh viện bền vững, lãnh đạo Bệnh viện Bãi Cháy luôn chú trọng bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực, có chính sách thu hút, ưu đãi đặc biệt với nguồn nhân lực chất lượng cao.
Hiện tại, bệnh viện đang làm chủ trên 14.000 kỹ thuật theo phân tuyến, trong đó trên 1200 kỹ thuật thuộc tuyến trung ương, nổi bật trên các lĩnh vực ngoại khoa, ung bướu như nội soi siêu âm, phẫu thuật nội soi 3D; phẫu thuật thần kinh sọ não, cột sống; phẫu thuật lồng ngực, ổ bụng, cắt khối u, ung thư, xạ trị điều biến liều…Đặc biệt chú trọng phát triển các kỹ thuật tiên tiến ít xâm lấn như nội soi – siêu âm can thiệp, đốt u bằng vi sóng, phẫu thuật cột sống ít xâm lấn… giúp người bệnh được điều trị hiệu quả, giảm tổn thương đau đớn, rút ngắn thời gian nằm viện và tiết kiệm chi phí điều trị.
Cùng xu thế hội nhập năng động của tỉnh Quảng Ninh, tại trung tâm du lịch dịch vụ Bãi Cháy – Hạ Long, Bệnh viện đã phát triển các dịch vụ khám – chữa bệnh theo yêu cầu bác sĩ trung ương với phương châm “nhanh gọn – hiệu quả”, nâng cấp, mở rộng các phòng bệnh yêu cầu theo hướng “hiện đại, đẳng cấp khách sạn”, “không gian nghỉ dưỡng tiện nghi, thân thiện như ở nhà”. Đây cũng là chiến lược nâng cao năng lực tự chủ tài chính đồng thời đáp ứng nhu cầu khám điều trị của du khách trong và ngoài nước.
“Cải cách hành chính” gắn với “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là động lực để Bệnh viện Bãi Cháy phát triển bền vững, tích cực đổi mới và bứt phá để đem đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất, củng cố niềm tin nơi người dân vào sự phát triển của ngành y tế Quảng Ninh. Qua đó hoàn thành tốt sứ mệnh bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cộng đồng, tạo dựng sức khỏe và nối dài sự sống cho hàng nghìn sinh mệnh.