Bệnh viện Bãi Cháy ứng dụng hiệu quả Zalo OA trong chuyển đổi số
Zalo OA – Công cụ số hóa ưu việt trong phục vụ người bệnh
Trong xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành y tế, Bệnh viện Bãi Cháy đã chủ động triển khai và phát triển Zalo Official Account (Zalo OA) như một nền tảng kết nối thông minh giữa bệnh viện và người dân. Với hơn 78.800 lượt quan tâm, Zalo OA không chỉ giúp người bệnh dễ dàng tiếp cận các dịch vụ y tế mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành bệnh viện theo hướng số hóa.
Trả kết quả khám bệnh online, giảm tải thời gian chờ đợi
Một trong những tính năng đột phá của Zalo OA Bệnh viện Bãi Cháy là trả kết quả khám bệnh trực tuyến. Hàng ngày, hệ thống tự động gửi kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và các thông tin y tế khác đến hơn 1.500 lượt bệnh nhân qua Zalo, giúp họ dễ dàng theo dõi sức khỏe mà không cần đến trực tiếp bệnh viện.
Ngoài ra, bệnh viện đã tích hợp tính năng trả phim chẩn đoán hình ảnh online trên Zalo OA. Người bệnh có thể nhận trực tiếp phim X-quang, CT, MRI dưới dạng file điện tử mà không cần quay lại bệnh viện để lấy bản cứng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm quá tải cho bộ phận trả kết quả.
Kết nối thông minh với hệ thống EMR và đặt lịch khám trực tuyến
Zalo OA Bệnh viện Bãi Cháy không chỉ đơn thuần là kênh thông tin mà còn tích hợp trực tiếp với phần mềm hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) qua API, giúp người bệnh dễ dàng tra cứu lịch sử khám chữa bệnh, nhận tư vấn từ xa và theo dõi tình trạng sức khỏe một cách thuận tiện.
Ngoài ra, hệ thống còn kết nối với website đặt khám trực tuyến, cho phép người dân đặt lịch khám nhanh chóng, chọn bác sĩ, chuyên khoa và nhận thông báo nhắc lịch qua Zalo. Điều này giúp giảm tải khu vực đăng ký khám bệnh và tối ưu hóa quy trình tiếp nhận bệnh nhân.
Triển khai Chatbot tư vấn tự động, hỗ trợ giải đáp 24/7
Để nâng cao trải nghiệm cho người bệnh, Bệnh viện Bãi Cháy đã xây dựng Chatbot tư vấn tự động trên Zalo OA, giúp người dân có thể nhận câu trả lời ngay lập tức về giờ làm việc, quy trình khám bệnh, chi phí, bảo hiểm y tế, hướng dẫn nhập viện, xuất viện mà không cần gọi điện hoặc chờ phản hồi từ nhân viên y tế.
Chatbot cũng hỗ trợ tư vấn sức khỏe ban đầu với các nội dung phổ biến như chăm sóc bệnh lý mãn tính, hướng dẫn sử dụng thuốc, phòng ngừa dịch bệnh,… giúp người dân tiếp cận thông tin chính xác, nhanh chóng mà không cần đến bệnh viện.
Kênh truyền thông hiệu quả, dễ tiếp cận với người bệnh
Zalo OA của Bệnh viện Bãi Cháy không chỉ cung cấp dịch vụ tiện ích mà còn là kênh truyền thông y tế hiệu quả, giúp bệnh viện gửi thông báo, khuyến cáo y tế, tin tức y học và các chương trình khám chữa bệnh đến cộng đồng một cách nhanh chóng.
Một điểm mạnh của Zalo OA là tính phổ biến và dễ tiếp cận. Chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối internet, người dân có thể dễ dàng truy cập các dịch vụ của bệnh viện mà không cần tải thêm ứng dụng phức tạp. Điều này giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ y tế số đến mọi đối tượng, đặc biệt là người cao tuổi hoặc những bệnh nhân không rành công nghệ.
Định hướng phát triển trong tương lai
Với những thành công bước đầu, Bệnh viện Bãi Cháy sẽ tiếp tục nâng cấp và mở rộng các tính năng của Zalo OA, hướng đến việc tích hợp thanh toán viện phí online, hỗ trợ tư vấn AI thông minh, đặt thuốc trực tuyến, đồng thời nâng cao chất lượng Chatbot để cung cấp dịch vụ tư vấn sức khỏe chuyên sâu hơn.
Việc ứng dụng Zalo OA vào quản lý và chăm sóc bệnh nhân không chỉ giúp Bệnh viện Bãi Cháy tối ưu hóa vận hành mà còn tạo ra bước đột phá trong chuyển đổi số y tế, mang lại trải nghiệm khám chữa bệnh hiện đại, thuận tiện và nhanh chóng cho người dân.
Ths.BSNT Hoàng Minh Tuân